A felicidade do cliente refere-se a proporcionar uma experiência satisfatória ao utilizador a um cliente. Acontece quando se satisfazem as expectativas do cliente no momento certo, com as intenções certas. Quando comete erros, os clientes felizes não o deixam. Eles dar-lhe-ão uma oportunidade. Muitos permanecerão leais e viajarão consigo na sua viagem de crescimento!
Então, quer fazer os seus clientes felizes? Este post descreve cinco maneiras de manter os seus clientes satisfeitos com os seus serviços! Por isso, continue a ler!
1: Preste atenção ao que os seus clientes dizem
Se quiser manter os seus clientes satisfeitos, então comece a ouvi-los. Preste atenção ao que eles pedem, que problemas enfrentam e quanto estão prontos a gastar nos seus serviços ou produtos. Quando ouvir os seus clientes, obterá uma imagem clara das suas expectativas. Agora talvez saiba o que fazer! Sim, tem razão! Tente satisfazer as suas expectativas para os manter felizes.
2: Obtenha feedback dos seus clientes
Se o seu cliente não gostar que oferece, está na hora de mudar. E se você não mudar, eles mudarão! Pode não fazer muito sentido seguir o seu curso atual, se não for o que os seus clientes querem. Procure ativamente obter feedback para lhe dar uma ideia de quantos clientes estão satisfeitos com a sua empresa e do que eles gostaram nos seus serviços. Ou não! O feedback pode ajudá-lo na criação de novas estratégias e ofertas de serviços. Assim, da próxima vez, quando o seu cliente reclamar dos seus serviços, não fique chateado. Em vez disso, tente o seu melhor para melhorar o que oferece e como a sua oferta!
3: Recompense os seus clientes fiéis
E se conseguir reduzir os seus gastos, mas aumentar as vendas, ano após ano! Gostaria de o fazer? Sim! Mas como o pode fazer? Recompensando os seus clientes fiéis! As empresas recompensam os seus empregados e mantêm-nos felizes. Mas certifique-se de que não se esquece de recompensar os seus clientes. Lembre-se sempre, custa cinco vezes mais para ter um novo cliente a bordo do que para manter um cliente leal! Mas, como pode recompensá-los? Tente simplesmente dar-lhes um serviço adicional, um produto gratuito, um desconto especial, ou uma oferta especial, como comprar um, obtenha um grátis. E muitas vezes o bónus de fidelidade que mais significa para os clientes é aquele que é inesperado. Ficará surpreso com o quão longe vai um desconto surpresa ou gratuito quando se trata de fidelidade do cliente!
4: Reconheça rapidamente os seus clientes
Quando receber a chamada de um cliente, tente atendê-la imediatamente. Faça com que a polÃtica da empresa seja atender um telefone dentro de 5 toques. Responder a e-mails com a mesma prontidão, idealmente dentro de um dia. Quando o seu cliente estiver nas suas instalações, cumprimente-o e reconheça-o imediatamente, mesmo que seja apenas para dizer "Estarei consigo num minuto". Tente usar o contacto visual e certifique-se de que a sua linguagem corporal corresponde ao que digas e como o diz. Tais gestos simples mostram aos seus clientes que eles são apreciados e valorizados. O reconhecimento dos seus clientes pode levar a uma maior satisfação do cliente e, portanto, à sua retenção. Assim, forme os seus empregados para se encontrarem e cumprimentarem os seus clientes de forma rápida, correta e consistente, para lhes mostrar o melhor lado da sua empresa.
6: Mantenha os seus empregados satisfeitos
Isto é o que muitas empresas ignoram. A felicidade é contagiosa! Se o seu empregado não estiver satisfeito consigo, ele pode não tentar o seu melhor para manter os seus clientes satisfeitos. Por isso, é importante inspirar os seus empregados! Seja simpático para eles! Proporcione oportunidades para crescer! Em suma, faça-os felizes. Verá instantaneamente a diferença, pois a felicidade é contagiosa! Se mantiver os seus empregados felizes, eles manterão os seus clientes felizes.
Clientes felizes irão espalhar a palavra certa sobre o seu negócio. Eles recomendarão a sua empresa a amigos, familiares e contactos. Por isso, faça a milha extra para cuidar dos seus clientes. Afinal de contas, manter os seus clientes satisfeitos pode manter as receitas da sua empresa. Seguindo as dicas deste guia para clientes satisfeitos, manterá os seus clientes satisfeitos, e construirá uma grande reputação de marca. Quer se trate de novos clientes ou daqueles que já desfrutam dos seus serviços, trate-os como realeza e preste o melhor serviço que possa oferecer.