Criação de uma Pirâmide de Marca

A pirâmide da marca é uma ferramenta útil quando se está a criar a estratégia de marketing inicial ou contínua da sua empresa. O principal objectivo de uma empresa deve ser levar os clientes ao nível mais elevado possível da pirâmide para obter a máxima lealdade e lucro.

As pirâmides de marcas descrevem as seguintes etapas pelas quais os clientes passam ao construir a fidelidade a uma marca, produto ou serviço da empresa:

1. Presença

2. Relevância

3. Desempenho

4. Vantagem

5. Colagem

Presença e Relevância (níveis 1 e 2) lançam as bases iniciais para a sensibilização da sua marca e empresa. A estes níveis, não existe uma ligação emocional à sua marca. O seu material de marketing deve simplesmente concentrar-se no preço e no valor.

O preço é um dos factores mais importantes a estes níveis. Se um cliente estiver nesta fase, poderá não experimentar o seu produto se o preço for demasiado elevado. Ao mesmo tempo, se o preço for demasiado baixo, o valor percebido pelo cliente do seu produto e serviço pode também ser baixo. Ter o preço certo é crucial para colocar os clientes dentro da porta do seu negócio.

No nível três, Performance, é importante mostrar que a sua marca é de maior valor do que os seus concorrentes. Nesta fase do seu marketing, deve enfatizar os benefícios do seu produto vs. as suas características reais.

Nos dois últimos níveis, Advantage e Bonding, deve comunicar vantagens adicionais à sua marca que manterão os seus clientes a voltar para mais. É nestas fases que os seus clientes têm finalmente algum apego emocional à sua marca.

Por sua vez, os seus esforços de marketing devem procurar capitalizar estas emoções. Quanto mais entusiasmados e apegados à marca os clientes ficam, mais provável é que o recomendem à sua família, amigos e círculos profissionais. É por esta razão que as empresas que têm uma ligação pessoal com os seus clientes tendem a ser tão bem sucedidas.